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漯河经济技术开发区管委会办公室关于进一步做好政务服务 “好差评”工作的通知

2019/9/4 11:46:09 浏览

后谢镇政府,湘江路管理办公室管委会,各局办直属单位,驻区各单位:

为深入贯彻落实 2019 年国务院政府工作报告关于建立政务服务 “好差评”制度的工作部署,结合实施 《中共河南省委办公厅、河南省人民政府办公厅关于印发 <深化 “一网通办”前提下 “最多跑一次”改革推进审批服务便民化实施方案>的通知》(厅字 〔2018 〕 18 号),?#27426;?#25552;升政务服务质量,?#20013;?#20248;化营商环境,现就进一步做好政务服务 “好差评”有关工作制度印发给你们,请你单位结合实际认真贯彻学习。

漯河经济技术开发区管委会

政务服务 “好差评”工作制度

(试行)

第一条 为深入贯彻落实 2019 年国务院政府工作报告关于建立政务服务 “好差评”制度的部署,进一步提升政务服务水平,?#20013;?#20248;化营商环境,结合我省实际,制定本制度。

第二条 本制度所称政务服务 “好差评”,主要是指办事企业和群众对政务服务部门、单位及其工作人员在提供政务服务过程中的承诺履行、服务态度、申请材料、办事效?#30465;?#36305;趟次数、服务机制、勤政廉洁等方面进行的评价。

第三条 政务服务 “好差评”要实现政务服务事项全覆盖,线上线下各类政务服务渠道全覆盖,提供政务服务的部门、单位全覆盖。

第四条 省政务服务平台统一建设政务服务 “好差评”系统,各部门通过调用省政务服务平台 “好差评”系统的评价功能,提供在线或现场评价服务。

第五条 各级政务服务管理机构要会同有关部门畅通政务服务评价渠道,统筹整合电脑、短信、 APP (应用程序)、微信小程序、二维码扫码、实体政务大厅评价设备和自助终端等多渠道评价途径,确保办事企业和群众能?#27426;?#25919;务服务行为进行及时?#34892;?#35780;价。

第六条 办事企业和群众开展政务服务 “好差评”实行实名制,以便对评价意见进行核实确认或回访。各部门工作人员应对评价人员信息保密,未经当事人?#24066;?不得泄露评价人信息,不得骚扰、打击报复参与评价的办事企业和群众。

第七条 政务服务 “好差评”按一次政务服务可评价一次的原则,采取综合评价?#22836;?#39033;评价相结合的方式进行,评价等级分为 “非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个档次。

第八条 各级政务服务管理机构要建立问题复核机制,对办事企业和群众反映的问题进行核查,具体分析原因,经查实为恶意差评的视为无效评价。若办件生成 7 个自然日内未获评价,评价结果默认为 “基本满意”。

第九条 各级各部门对 “好差评”系统反映的问题要及?#34987;?#24212;整改。对评价为 “不满意”和 “非常不满意”的差评办件并经查实的,应在 15 个自然日内进行整改,在期限内无法整改的,应?#24471;?#29702;由和整改期限。各级各部门要在整改期限内,将整改结果通过网上政务服务平台、移动端用户?#34892;摹?#30701;?#35834;?#26041;式向评价用户反馈,整改及反馈情况同步报送省政务服务平台。

第十条 各级政务服务管理机构要定期汇总本级各部门差评问题办结情况,采取抽查、调阅档案、实地察看、电话回访等方法进行监督检查。

第十一条 各部门对企业群众反映强烈、差评集中的问题要进行分析,及时调查、找准根源、采取措施、限期整改,推动问题解决,实现差评办件和相关共性问题 ?#20843;?#24402;零”。要跟踪分析本部门政务服务评价情况,将 “好差评”反映的问题作为优化办事流程、动态调整办事指南的重要参考依据。

第十二条 政务服务 “好差评”评价结果通过河南政务服务网及开发区政务网站?#35748;?#20851;平台进行对外公示,接受办事企业、群众以及新闻媒体、社会各界的监督。

第十三条 各部门要将政务服务 “好差评”情况作为年度目标考核、个人绩效考核、政务服务各类考核评价、第三方评估的重要指标和内容。

第十四条 各级政务服务管理机构应将评价结果落后的行业、区域、部门、工作人员列为重点监督对象,并要求政务服务部门提出整改措施,限期整改。对长期服务评价靠后的工作人员,经教育无明显改善的,部门要限期调换,对造成不?#21152;?#21709;的,要按照相关规定严肃追责?#35797;稹?/span>

第十五条 本制度自印发之日起施行。

                                    2019年8月15日

 

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